سياسه الشروط و الأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بك في عطور الإمارات.
نشكرك على ثقتك بنا واستخدامك لموقعنا الإلكتروني. باستخدامك لموقع عطور الإمارات وإتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إتمام طلبك.
1. التعريف بالموقع
يُقصد بـ "الموقع" أو "عطور الإمارات" متجر عطور الإمارات الإلكتروني، والمتاح عبر:
ويُقصد بـ "العميل" أو "المستخدم" أي شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء طلب شراء أو استخدام أي من الخدمات المتاحة من خلال الموقع.
2. استخدام الموقع
يحق لك استخدام الموقع لأغراض التسوق والشراء الشخصي فقط، ويلتزم المستخدم بعدم:
-
استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.
-
محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو قواعد البيانات.
-
إساءة استخدام الموقع أو تعطيل خدماته.
-
استخدام أي وسائل آلية أو برامج لاستخراج البيانات من الموقع دون الحصول على موافقة مسبقة.
-
تقديم بيانات أو معلومات غير صحيحة عند إنشاء الطلب.
ويحق لإدارة الموقع رفض أو إلغاء أي طلب في حالة وجود اشتباه في إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات غير صحيحة أو مخالفة هذه الشروط.
3. المنتجات
نحرص في عطور الإمارات على تقديم منتجات أصلية 100%، ويتم عرض تفاصيل كل منتج على صفحة المنتج، بما في ذلك اسم المنتج، العلامة التجارية، الحجم، السعر، والصور والوصف المتاح.
قد تختلف ألوان المنتجات أو العبوات بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، كما قد تقوم الشركات المصنعة بتحديث تصميم العبوة أو التغليف من وقت لآخر دون تغيير المنتج نفسه.
4. أسعار المنتجات والعروض
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.
قد تتغير الأسعار أو العروض والخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق.
السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر للعميل وقت إتمام عملية الشراء وتأكيد الطلب.
في حالة وجود خطأ واضح وغير مقصود في سعر أحد المنتجات، يحق لإدارة الموقع مراجعة الطلب والتواصل مع العميل قبل تنفيذ عملية الشحن.
العروض والخصومات تخضع للشروط الخاصة بكل عرض، وقد تكون محدودة بمدة زمنية أو كمية معينة.
5. الطلبات وتأكيد الشراء
عند قيام العميل بإتمام طلب من خلال الموقع، فإنه يقر بأن جميع البيانات التي قام بإدخالها صحيحة ودقيقة.
بعد استلام الطلب، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض بيانات الطلب، مثل:
-
الاسم.
-
رقم الهاتف.
-
العنوان.
-
المنتجات المطلوبة.
-
طريقة الدفع.
إتمام الطلب على الموقع لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم شحنه، ويصبح الطلب مؤكدًا للتنفيذ بعد مراجعته وقبوله من جانبنا.
يحق لنا رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية، مثل عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، أو تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
6. الشحن والتوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية.
يتم تحديد مدة التوصيل المتوقعة وفقًا للمدينة أو المنطقة وشركة الشحن وظروف التشغيل.
قد تتأخر بعض الطلبات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل:
-
الأحوال الجوية.
-
الظروف الأمنية أو المرورية.
-
العطلات الرسمية.
-
تعذر الوصول إلى العميل.
-
إدخال عنوان غير كامل أو غير صحيح.
-
ظروف تشغيل شركات الشحن.
يلتزم العميل بتقديم عنوان واضح وكامل ورقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم إمكانية التواصل معه أو وجود بيانات عنوان غير صحيحة، فقد يتم إعادة شحن الطلب أو تطبيق رسوم شحن إضافية وفقًا للحالة.
7. فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص الشحنة عند استلامها والتأكد من سلامة العبوة والمنتج.
في حالة وجود تلف واضح ناتج عن الشحن، يُرجى توثيق حالة المنتج بالصور أو الفيديو والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
وفي حالة وجود مشكلة في المنتج أو اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا وفقًا لإجراءات الاستبدال والاسترجاع الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالموقع.
8. الاستبدال والاسترجاع
نحرص على ضمان حقوق عملائنا، وتخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالموقع.
بشكل عام، يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي.
في حالة استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج الموضح في الطلب أو وجود مشكلة أو عيب في المنتج، يجب التواصل معنا مع توضيح المشكلة وإرسال صور المنتج وبيانات الطلب.
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال قبل الموافقة عليها، وقد تستغرق عملية المراجعة والتنفيذ عدة أيام عمل.
ولا نتحمل مسؤولية أي توقعات أو استخدامات للمنتج غير مذكورة في وصف المنتج على الموقع.
9. المنتجات المستخدمة
نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومنتجات العناية الشخصية، قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالموقع.
لذلك ننصح العميل بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو استخدامها.
10. طرق الدفع
يتم توفير طرق الدفع المتاحة للعميل أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تختلف طرق الدفع المتاحة من وقت لآخر وفقًا للأنظمة ومزودي خدمات الدفع المتاحين على الموقع.
في حالة الدفع الإلكتروني، تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد، ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة على أنظمتنا إلا في الحدود المسموح بها تقنيًا وقانونيًا.
11. حماية بيانات العملاء
نلتزم بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء واستخدام المعلومات التي يتم تقديمها من خلال الموقع بما يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا والقوانين واللوائح المعمول بها.
قد يتم استخدام بيانات العميل من أجل:
-
معالجة وتنفيذ الطلبات.
-
التواصل مع العميل بشأن الطلب.
-
ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
-
تقديم خدمة العملاء.
-
تحسين تجربة المستخدم على الموقع.
-
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند السماح بذلك.
12. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
-
اسم وشعار عطور الإمارات.
-
النصوص.
-
الصور.
-
التصميمات.
-
الرسومات.
-
محتوى المنتجات.
-
عناصر الموقع.
-
المواد التسويقية.
هي ملك لـ عطور الإمارات أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة.
13. تقييمات وآراء العملاء
قد يتيح الموقع للعملاء كتابة تقييمات وآراء حول المنتجات.
يجب أن تكون التقييمات حقيقية ومرتبطة بالمنتج، وألا تتضمن أي محتوى مسيء أو غير قانوني أو تشهيرًا أو بيانات شخصية لأشخاص آخرين.
تحتفظ إدارة الموقع بحق مراجعة أو حذف أي تقييم يخالف هذه الشروط.
14. الروابط والمواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو إشارات إلى مواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.
ولا تتحمل عطور الإمارات مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو الخدمات المقدمة من تلك المواقع الخارجية.
15. حدود المسؤولية
نسعى دائمًا إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن المنتجات والأسعار والخدمات، إلا أنه قد تحدث أخطاء غير مقصودة أو تغييرات في بعض المعلومات.
لا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الظروف الطارئة أو مشاكل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع أو الظروف العامة التي تؤثر على عمليات التوصيل.
16. التعديلات على الشروط والأحكام
يحق لإدارة عطور الإمارات تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات الموقع أو الخدمات أو القوانين واللوائح المعمول بها.
يتم نشر النسخة المحدثة من الشروط والأحكام على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.
17. القانون والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
وفي حالة نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام الموقع أو عمليات الشراء، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة وفقًا للقانون المصري.
18. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص هذه الشروط والأحكام أو طلبات الشراء أو المنتجات، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
رقم خدمة العملاء وواتساب:
+20 100 053 9167
الموقع الإلكتروني:
https://emirates-perfumes.com
آخر تحديث: سبتمبر 2026
باستخدامك موقع عطور الإمارات أو إتمامك لأي عملية شراء من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها.
